¿Cuáles son las fases de acción que
derivan en un DNC?
Aunque existen diversas procedimientos para el
desarrollo del proceso de Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación, entre las principales fases del proceso del DNC se pueden
identificar:
- Establecimiento de la Situación Ideal (SI) que, en
términos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener
el personal, de acuerdo su función o al desempeño laboral. Para
obtener información que define la situación ideal, es recomendable
la revisión de la documentación administrativa, con
relación a:
- Descripción de puestos
- Manuales de procedimientos y de
organización
- Planes de expansión de la empresa
- Nuevas o futuras necesidades de desempeño (cuando
hay planes de cambio).
- Descripción de la situación real (SR).
Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el personal, de
acuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener
información que define la situación ideal, es recomendable obtener
información sobre el desempeño del personal (para cada persona)
por parte de
- jefe inmediato
- supervisores
- personal involucrado con el
puesto.
Estas personas deberán
aportar datos de precisos, verídicos y relevantes (en cuanto a
conocimientos, habilidades y actitudes)
- Registro de información. Es necesario contar con
instrumentos (formatos) que registren la información para los fines
correspondientes. A su vez, estos registros deberán permitir su
clasificación y calificación futura. Se recomienda que los
registros asienten información individual de las personas
analizadas.
Los métodos y técnicas para obtener la
información son diversos, entre ellas:
Análisis documental. Expedientes, Manuales de
Puesto, función o procedimientos, o reportes.
- Entrevista
- Encuesta
- Cuestionarios de evaluación de
conocimientos
- Inventario de habilidades
- Análisis de tareas por medio de lista de
cotejo
- Registros observacionales directos
- Escalas estimativas de desempeño
- Escalas estimativas de actitudes
- Análisis grupales
- Lluvia de ideas
- Grupos binarios
- Phillip´s 66
- TKJ